Sultanbeyli halkına daha iyi hizmet sunmak amacıyla çalışmalarını sürdüren Sultanbeyli Belediyesi, insan odaklı hizmet anlayışına devam ediyor. Bu hedef doğrultusunda Belediye Başkanı Hüseyin Keskin’in göreve gelmesiyle oluşturulan “Çözüm Masası”, ilçe halkının istek ve şikâyetlerini dinliyor; konuları ilgili makamlara ivedilikle ulaştırıp çözümler üretiyor.
Deneyimli, güleryüzlü ve konusunda uzman personeli ile Sultanbeyli Belediyesi Özel Kalem Müdürlüğü bünyesinde çalışmalarını sürdüren Çözüm Masası, her gün onlarca vatandaş ile bire bir görüşüp sorunlarını dinliyor. Ayrıca, Başbakanlık İletişim Merkezi’nden ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa yoluyla gelen istek ve şikâyetleri, günlük olarak ilgili birime yönlendirip takibini yapıyor.
İlçe halkının belediye birimlerine hem çok kolay bir şekilde ulaşarak, hem de hızlı, kaliteli ve profesyonel hizmet alabilmelerine yardımcı olmaya çalışan Çözüm Masası; vatandaşları belediye girişinde güleryüzle karşılayıp taleplerini dinlemekte ve varsa şikâyetlerini kayda geçirip ilgili birimlere aktarmaktadır. Çözüm Masası, vatandaşların çevre düzenlemesinden sosyal yardımlara, konut problemlerinden başkan, başkan danışmanları, başkan yardımcıları, birim müdürleri ile görüşme taleplerine kadar birçok konuda yardımcı olmaya çalışmaktadır.
Vatandaşların şikâyet ve taleplerini SAMPAŞ elektronik sistemi üzerinden kayıt edip ilgili birime gönderen Çözüm Masası, sorunun giderilip çözüme ulaştırılmasında da takipçi olmaktadır. İlgili birimin en geç üç gün içerisinde vatandaşa cevap yazılıp yazılmadığını kontrol ve takip eden Çözüm Masası, ilgili birimin konuyla ilgili gelen cevabı doğrultusunda vatandaşı telefonla arayarak, talebi ile ilgili ayrıntılı olarak olumlu veya olumsuz sonuç bilgisini iletir.
Deneyimli, güleryüzlü ve konusunda uzman personeli ile hizmet veren Çözüm Masası, en kaliteli ve en hızlı hizmet felsefesi ile halkın memnuniyetini öncelemektedir. Vatandaşların sorunlarını dinleyebilmek, hizmet kalitesi ile birlikte memnuniyeti de artırabilmek için çalışmalarını sürdüren Çözüm Masası’nı; günlük olarak yaz aylarında 100-150 kişi, kış aylarında ise 50-100 civarında Sultanbeylili ziyaret etmektedir.
Telefon ile başvurularını gerçekleştirmek isteyen vatandaşlar, (0216) 564 13 00 no’lu telefondan 1640-1641-1642 dâhili hatları tuşlayarak bildirilerini gerçekleştirebilirler.
